Libro Gestion De Quejas Y Reclamaciones PDF

Dirigido a cualquier persona independientemente del tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y la atención a los clientes, aprovechando sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del sujeto, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la denuncia, conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones basadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con esto, ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permite asegurar un mejor servicio, recuperando y reteniendo el máximo número de clientes para la empresa. Descargar Libros PFD: Gestion De Quejas Y Reclamaciones Gratis : Gestion De Quejas Y Reclamaciones eBook Online ePub