Libro Gestion De Servicios Publicos: Estrategias De Marketing Y Calidad PDF

Portada del Libro Gestion De Servicios Publicos: Estrategias De Marketing Y Calidad

Utilidad de gestión se enfrenta al reto de aumentar y mejorar su rendimiento a través de políticas de gestión que no implican un aumento incontrolado del gasto. Ciertas ideas y principios utilizados en las estrategias de marketing y gestión de la calidad se pueden utilizar en el ámbito público con el fin de desarrollar y mejorar el potencial de rendimiento del proveedor de servicios de las organizaciones públicas.La uso de estas metodologías permite al público que decide una mejor evaluación de la demandas de los ciudadanos, a través del estudio de la demografía, los niveles de ingreso y educación, hábitos de acción, el uso de los servicios, la información, los rasgos psicológicos o su estilo de vida. Tener en cuenta las actitudes, las preferencias y los deseos de los ciudadanos en el diseño y ejecución de la acción pública permite una gestión participativa dinámica de los servicios, el aumento de la capacidad de respuesta del Admistración.En esta utilidad de gestión libro se estudia desde una perspectiva práctica y eminentemente didáctica en tratados: técnicas para el análisis de la demanda de servicios públicos (estudio de las necesidades sociales; revisión prospectiva del entorno de servicio) servicción técnicas (definición de las carteras de los servicios públicos; provisión de líneas, básicos y servicios suplementarios; estudio de la estructura de los materiales y humanos) los recursos, técnicas de comunicación con el público (publicidad, relaciones públicas, canales de comunicación, el diseño de mensajes, imagen corporativa), la calidad de la gestión de los sistemas de servicio (diseño e implementación metodología), y el establecimiento de sistemas de control para mejorar la toma de decisiones en el ámbito público decisión.

David Sancho Royo