Andres Senlle Szodo: Todos sus libros
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Iso 9000-2000 Calidad En Los Servicios
Sin clientes satisfechos no hay beneficios o de negocio futuro. La nueva norma ISO 9000: 2000 ahora hace especial referencia a la metodología de gestión para lograr la calidad y, a través de él, la lealtad del cliente. "ISO 9000: 2000 de Calidad l