Antonio Blanco Prieto: Todos sus libros
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Trabajadores Competentes. Introduccion Y Reflexiones Sobre La Ges Tion De Recursos Humanos Por Competencias
El trabajo se centra en el modelo de gestión de competencias, que se refiere a la gestión de los trabajadores a través de sus comportamientos observables. En la práctica esto significa seleccionar a los trabajadores como no poseedores o comportamientos más apropiados para el trabajo, entrenar a los trabajadores existentes para desarrollar estos comportamientos, animarlos al manifiesto, etc. Este enfoque implica colocar los comportamientos directamente relacionados con el buen desempeño laboral en más de años de Experiencia, formación y otras variables clásicas del plan de gestión de recursos humanos. Para facilitar la comprensión de este enfoque, el libro explica el modelo de habilidades de gestión simplemente proporcionando diferentes vistas y aplicaciones principales. Se presentó con rigor, tanto sus ventajas como sus desventajas, para analizar la realidad de las habilidades gerenciales en toda su amplitud. Incluye lecturas para reflexionar sobre el alcance práctico del tema y una evaluación crítica para estimular el debate sobre el modelo. Además, a diferencia de otros trabajos publicados sobre el tema, incluye un anexo con un glosario de más de cien habilidades útiles para todos aquellos que trabajan con este modelo de gestión.
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Atencion Al Cliente
Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a reflexionar sobre el contenido y la función del servicio al cliente y los procesos de interacción social que intervienen en él. Siguiendo este concepto, el libro expone los fundamentos del servicio al cliente y la psicología del consumidor, analizando los tipos y las diferentes variables involucradas en las relaciones con el consumidor y ofreciendo pautas para desarrollar las habilidades sociales involucradas en el Tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamos. Todo esto a partir de principios y enfoques básicos destinados a adaptarse y aplicarse a la experiencia habitual de empresas y profesionales en la venta y servicio al cliente.