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Iso 9001:2000 Aplicada A Los Servicios
Esta publicación aclara las dudas que puedan surgir profesionales de la industria a la hora de implementar un sistema de gestión de calidad. Desarrolla el siguiente contenido: ¿POR LA NORMA ISO 9001: 2000? - Ventajas de la implementación de un sistema de gestión de calidad. PRINCIPIOS Y CONCEPTOS CLAVE - Principios de gestión de la calidad. - Clientes: orientación al cliente y la satisfacción de medición. - El enfoque de proceso: actividades, gestión de procesos y el enfoque de sistema para la gestión. - La alta dirección: la responsabilidad y la participación. - Alineación: los objetivos de calidad, procesos de medición y comunicaciones. - Mejora continua. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2000 - Objeto y campo de aplicación. - Normas para la consulta y los términos y definiciones. - Requisitos para los sistemas de gestión de calidad. - Sistemas de gestión de la calidad. - Administracion de recursos. - Realización de producto. - Medición, análisis y mejora. HERRAMIENTAS - Diagrama de flujo. - Mapa del proceso. - Lluvia. - Diagramas de Gantt. - Diagramas de las corrientes o tendencias. - Los histogramas. - Los diagramas de Pareto. - Análisis de los modos de fallo y sus efectos. - La inspección de muestreo. - Diagramas de causa / efecto. - La resolución de problemas.