Christopher Lovelock: Todos sus libros
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Marketing De Servicios
Servicios que actualmente dominan la economía mundial, lo que las habilidades de marketing y servicios de gestión se han convertido en muy importante. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo de hoy e incorpora reciente investigación académica y las prácticas administrativas en este ámbito. También ilustra los conceptos de servicios más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, la primera se refiere a productos de compresión, los clientes y los mercados de servicios, para continuar con las estrategias de distribución de productos, fijación de precios y la comunicación requerida para desarrollar un modelo de negocio exitoso; a continuación, se centra en la gestión de la relación entre los clientes y la organización de servicio finalmente dar paso a los capítulos que tratan de la aplicación de estrategias de servicio rentable.
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Administracion De Servicios: Estrategias Para La Creacion De Valo R En El Nuevo Paradigma De Los Negocios
Los libros en el área de servicio han tenido una fuerte orientación a la función de marketing, por lo que es cada vez más difícil para el lector para distinguir las diferencias y las interrelaciones de esta zona con el resto de las estrategias de negocio de servicio. La segunda edición de Servicios de Gestión tiene un enfoque integral que presenta, analiza y discute los retos de la gestión de las empresas de servicios, integrando a las estrategias multidisciplinares en toda la organización. Los cinco co-autores trabajaron para actualizar y modernizar este libro. A diferencia de muchos otros textos en Inglés que se venden en los países de habla hispana, la segunda edición de la Administración de Servicios es particularmente diferente porque es un texto que presenta un enfoque que integra las estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos para la creación de valor en la organización. Es útil para las necesidades de los estudiantes, profesores y ejecutivos de negocios en América Latina, España y otras regiones de habla hispana en el texto mundo. El libro se divide en cinco partes que comprenden 15 capítulos que se llevan al lector a comprender los procesos que ilustran los retos esenciales de la gestión de una empresa de servicios. Introducción, señalando las principales cuestiones y preguntas sobre los temas del capítulo. Hay tres tipos de cajas incluyen: - Nota de gestión (sugerencias de mejores prácticas) -Temas de investigación (resúmenes de investigaciones publicadas) - Perspectivas de servicio (ejemplos detallados de los conceptos clave) Las tablas y figuras que contienen diagramas, imágenes, gráficos y anuncios que lo hacen más contenido atractivo y facilitar el aprendizaje. 12 casos y 12 lecturas pertinentes de cada elemento del libro Preguntas de ejercicios de análisis y aplicación al final del capítulo. Una obra con una fuerte orientación de la gestión y el enfoque estratégico. Doce estudios de casos analizados en el aula, muchos de los cuales son de empresas en los países emergentes y el habla. Doce lecturas actuales de los autores líderes en su campo de estudio. Las aplicaciones prácticas de gestión. marcos conceptuales usados cuya relevancia ha sido evaluado para estudiantes profesionales, estudiantes graduados en programas de administración de empresas y ejecutivos de los participantes de las carreras.
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Services Marketing
Para cursos avanzados de pregrado y MBA / EMBA en Servicios de Marketing. El texto completo / lector / casebook que proporciona una visión general de los servicios de gestión combinando el rigor conceptual con aplicaciones prácticas. .
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Principles Of Service Marketing And Management
Principios de Marketing y Gestión de Servicios, segunda edición, está diseñado para complementar los materiales encontrados en los textos de principios de marketing tradicionales. Evita generalizaciones generalizadas y engañosas sobre los servicios, reconociendo explícitamente que las diferencias entre categorías específicas de servicios (basadas en la naturaleza del proceso de servicio subyacente) pueden ser importantes para que el estudiante entienda las diferencias más amplias entre mercadeo de bienes y marketing de servicios. Este libro presenta un enfoque integrado al estudio de los servicios que coloca las cuestiones de marketing dentro de un contexto general más amplio de gestión y muestra cómo las organizaciones difieren en muchos aspectos importantes de las empresas manufactureras.