Claes Fornell: Todos sus libros
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El Cliente Satisfecho
La causa principal del fracaso financiero en una empresa no es una falta de apreciación de los clientes que tienen los gerentes, pero las herramientas utilizada para la asignación de recursos para mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Por lo tanto, este libro examina cómo la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa se refiere por qué los gerentes deben ver a los clientes satisfechos como activos económicos reales, y cómo obtener el máximo beneficio para el cliente es el elemento clave empresa.El para el éxito de una empresa. Y para medir la satisfacción del cliente es muy valiosa para verificar este método.