Cristina Garcia Jimenez: Todos sus libros
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El Cliente Social: Los Retos De La Atencion Al Cliente En El Univ Erso De Las Redes Sociales
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con los clientes, pocas organizaciones tienen suficiente información sobre cómo implementarlas en sus centros de atención.Nuevos conceptos, herramientas y estrategias responden a la adaptación de los servicios de atención en este escenario. Las empresas tienen el reto de interactuar, construir lazos y conversar con los clientes en un entorno donde todo el mundo puede decir y donde los consumidores tienen un papel más activo.