David W Cottle: Todos sus libros
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El Servicio Centrado En El Cliente
ÍNDICE: ¿Por qué la calidad de producir altos dividendos. ¿Qué es un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de la tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. Lo que la gente realmente piensa deusted?. ¿Qué área de negocio se encuentra?. Cómo mantenerse por encima de la manada. Proyectar una imagen de alta calidad. Tenga cuidado de las seis causas de los problemas en el sector de los servicios. Cómo administrar sus momentos de verdad.Cómo manejar las expectativas y percepciones de los clientes. El lamotivación clave. Gestión de personal. ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización. Cómo convertir las quejas en clientes fieles. etcétera