Elena Alfaro Garcia: Todos sus libros
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Abc Del Customer Experience: Una Guia Practica De Como Generar Ex Periencias Para Vender Mas
Muchas veces nos preguntamos cuál es el secreto del éxito de algunas empresas que conocemos. ¿Qué vende Ritz-Carlton o Four Seasons para diferenciar tanto de otras cadenas hoteleras? ¿Cómo conseguir que Disneyland sea uno de los destinos con una de las tasas más altas de la lealtad mundial? Zara ¿Manzana? ¿Coca Cola? La esencia del éxito en todos ellos ha sido la capacidad de crear una experiencia en torno a su producto o inmerso en un servicio.Estamos las expectativas del mercado? ?? Compuesto de consumidores experimentados y bien informados. Los nuevos consumidores esperan no sólo satisfacer sus necesidades, tratando de superar sus expectativas con cada experiencia de compra. Nunca antes los consumidores tuvieron tanto poder de elección y análisis de mercado.Elena Alfaro explicó muy bien en este libro cómo trabajar en el plano emocional y los sentidos, cómo diferenciarse es ofrecer una experiencia? ??. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo para la ecuación coste / beneficio, sino la experiencia ofrecida antes de la compra y durante el consumo. Si la comercialización y el producto o servicio y proporcionar una experiencia agradable que satisfaga sus necesidades, el éxito es asegurado.Para competir hoy y en estos tiempos, se necesita más que la satisfacción del cliente. Es necesario vincular a los clientes emocionalmente, por lo que el precio no es el más relevante, para recomendar la marca o el producto y, especialmente, por su compromiso. En este libro una visión general de este innovador concepto de gestión? ?? Así como una sencilla guía de acción para su implementación.