Francisco Javier Llorens Montes: Todos sus libros
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Calidad Toal: Fundamentos E Implantacion
Los gerentes corporativos están cada vez más convencidos de las ventajas de trabajar desde la perspectiva de la calidad total. La gestión moderna de la calidad genera productos y servicios mejorados, reduce los costos y aumenta los beneficios empresariales. Por otro lado, puede convertirse en un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que guía todas las acciones empresariales. Por último, mejorar la imagen de los productos y servicios que se venden aumenta la satisfacción del cliente y, por tanto, puede influir directamente en su lealtad. Estas y otras ventajas nos permiten afirmar que el enfoque de calidad total es un medio fundamental para mejorar la competitividad empresarial. En este trabajo se analizan las etapas y herramientas necesarias para la implementación de un sistema de calidad total y se analizan las peculiaridades de la gestión de calidad en los servicios . Finalmente, se estudia el proceso de normalización y certificación de calidad y se realiza un análisis comparativo con otras teorías como just in time (JIT), mantenimiento productivo total (TPM), reingeniería o benchmarking.