Irene Martin Rubio: Todos sus libros
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Rentabilidad De La Formacion En La Banca Comercial
La calidad del servicio y la estrategia de diferenciación en empresas de servicios financieros, plantea un cambio en la actitud del personal, tratando de tomar una administrativa y burocrática a una cultura de ventas y servicio. Una clara orientación comercial es necesario que el personal de la oficina, que está en contacto directo con el cliente. Las instituciones financieras tienen el reto de mejorar y personalizar el servicio cada vez que prestan a sus clientes. Planes de formación para los empleados del sector bancario (capital humano es el principal activo) en las actitudes y sentimientos (poise), el conocimiento y la información (saber conocer), habilidades y capacidades (habilidades) y los hábitos y comportamientos (cómo actuar) es una factor estratégico, la versatilidad de las plantillas sea necesario trabajar en entornos complejos y cambiantes mayor eficacia profesional Enrique Castelló profesor de Economía de la Empresa en la Universidad Complutense de Madrid