Jan Carlzon: Todos sus libros
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El Momento De La Verdad
Una obra maestra de la gestión de la literatura. Este libro describe en un entretenido y profundamente cambiar el proceso de una organización. Los puntos clave descritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho han sido) aplicados no sólo a las empresas a las empresas o servicios, sino taméin a las empresas industriales.