John Tschohl: Todos sus libros
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Servicio Al Cliente : El Arma Secreta De La Empresa Que Alcanza L A Excelencia
John Tschohl es presidente de Service Quality Institute, una organización considerada como una de las más importantes y avanzados en el desarrollo de programas innovadores de formación en servicio al cliente. Empresas de todos los sectores se han beneficiado de su enfoque global para mejorar el servicio al cliente: de Federal Express para Eastman Kodak y Miller Brewing.
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Como Conservar Clientes Con Un Buen Servicio
Todas las empresas deben gran parte de su éxito a la forma en que entienden y ofrecen servicio al cliente. Los errores y problemas que surgen cada día representan la oportunidad perfecta para ganar o perder a un cliente; La clave es cómo resolver la falla. Este libro representa la oportunidad de conocer y comprender las estrategias de servicio, formación y control de las empresas más exitosas de nuestro tiempo, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio.