Este manual proporciona apoyo a la estrategia de Calidad Total en las áreas funcionales de las organizaciones y las empresas de fabricación, que las herramientas de calidad son utilizados por los gerentes y ejecutivos de una manera similar a las herramientas clásicas que apoyan los departamentos de fabricación. Estas herramientas son capaces de ayudar a los gestores de estas áreas participan en un programa de calidad total, identificar oportunidades de mejora en sus organizaciones y poner en práctica programas de mejora.
Mejorar los procesos de su empresa, como se indica en el título, es el objetivo que se persigue con este trabajo, el resultado de la experiencia de enseñanza de cursos Certificación del autor Ingeniería de la Calidad y la industria de aplicaciones de control de procesos seminarios, en general, de un programa de control y mejora de procesos. Se estudian los conceptos clave que participan en el programa de mejoramiento y control de proceso, el proceso de gestión de programas y herramientas estadísticas clásicas necesarias para su desarrollo.