Miguel Ferrando Sanchez: Todos sus libros
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Calidad Total: Modelo Efqm De Excelencia 2ª Ed
En un entorno de negocios donde los Sistemas de Gestión de Calidad están ganando terreno, este libro pretende ser una referencia para aquellos lectores que están comprometidos a anticipar el mercado, superando el marco de la norma ISO 9001: 2000 y la adopción de la excelencia EFQM Modelo, como un paso lógico en la evolución de las organizaciones. Los autores revisan la última versión del modelo EFQM de excelencia, cada criterio, subcriterio por subcriterio, que ilustra con ejemplos que facilitan la comprensión lectora y sirven como una guía para aplicarlo a sus organizaciones. Además, la evaluación sistemática y la autoevaluación como una medida del progreso de la organización y la clave de acceso premios otorgados a nivel tanto nacional como europeo ambos otorgados prestigioso descrito.