Renata Paz Couso: Todos sus libros
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Atencion Al Cliente: Guia Practica De Tecnicas Y Estrategias
El cliente abarca todas las acciones tomadas por la compañía para aumentar el nivel de satisfacción del cliente. Tampoco debe ser visto sólo como una herramienta de marketing, diseñada para minimizar errores y perder el menor número posible de clientes, pero representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material de capacitación es conseguir que los estudiantes adquieran algunas habilidades y actitudes específicas para mejorar el servicio al cliente y así obtener un mayor beneficio en su negocio. Este manual se refiere a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y dirigida al público; Y aspectos del consumidor, lo que nos permite establecer pautas de actuación en el servicio al cliente, orientadas a mejorar la calidad del servicio.