Vicente Martinez Tur: Todos sus libros
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Calidad De Servicio Y Satisfaccion Del Cliente
Los estudios de calidad de servicio y satisfacción de los consumidores y usuarios tienen en común el hecho de que el punto de vista de los clientes finales es considerado central al evaluar los productos que las organizaciones pueden proporcionar. Desde esta perspectiva, el desempeño de las organizaciones es en última instancia valorado por las personas que compran o utilizan bienes de consumo y servicios. La psicología ha estado haciendo importantes contribuciones a la investigación y la intervención relacionadas con la calidad del servicio y la satisfacción de los consumidores y usuarios. Es evidente que tales fenómenos complejos también se abordan desde otras disciplinas, como la economía, la sociología, la filosofía, la historia, etc. Aunque estas perspectivas se consideran a menudo en este libro, su enfoque es eminentemente psicosocial. Es interesante investigar los mecanismos psicológicos y sociales que, en la interacción, proporcionan un enfoque de riqueza especial para comprender los temas que se estudian. También permite el desarrollo de propuestas de intervención.