Libro Servicios De Atención Comercial. Ed 2015. Grado Medio. . PDF
Exto que el contenido de actividades subre cuidado / información al cliente. Organismos e instituciones de protección y defensa de los consumidores y usuarios. Fases del plan de calidad y mejora del servicio cliente / consumidor / usuario está expuesto. Teoría explicada gráficamente por tablas y diagramas. Se incluye una simulación de los procesos de trabajo reales que un técnico a cargo del cliente comercial tiene que hacer.
Francisco Ariza
