L Heskett: Todos sus libros
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Cambios Creativos En Servicios
Este libro resume y sistematiza trabajar cinco años de investigación y discusión con los administradores de las empresas de servicios sobre las causas subyacentes y enfoques para el éxito empresarial en este sector. Universidad y el trabajo de consultoría ampliamente autores basan el contenido del libro. Conceptualmente diferentes factores de todo servicio llamado ciclo de auto-refuerzo, generando una especie de espiral de la confianza y la lealtad de los clientes, la capacidad y la excelencia de los empleados están estructurados, y los beneficios de la empresa.